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                                      行業資訊
                                      憤怒之火起來時,誰才是你的滅火器

                                            在保安的日常生活特別是工作中,要面對各形各色的人,在這些人當中,所說的話和做事的風格,當然并不都是那么值得尊重。當我們面對不中聽甚至是令人憤怒的言語和行為時,應該怎么辦呢?



                                      首先我們要知道你為什么會憤怒?

                                            第一種情況是利益受損,發工資時,你發現你的工資無緣無故少了五百塊,你自然會憤怒;

                                            第二種情況是你的期望受挫,按照排班,你會在這個周末休假,但就在周五,你被通知明天的休假取消,盡管有人給你解釋了原因,但可以想象的是,你的內心會很憤怒。還有一種例子是在你幫助了一個人后,在你想象中,這個人最起碼會說一聲謝謝,但這個人非但沒人說謝謝,甚至在走時連個招呼都不打,你當然會不開心,甚至憤怒。也就是說,你的期望落空了。

                                            第三種情況是,你被忽略了。最讓人印象深刻的就是過年發福利時,作為保安,你駐扎在客戶單位,雖然和人家單位員工正常上下班,但其實你不是人家的正式員工,而是供應商。這時,尷尬的事情就會發生,如果人家按員工標準發福利給你,這是情分;如果按照只有員工才能領福利的標準執行,也是正常,這時,你就只能眼睜睜地看著別人過節了。這時,難免你會有情緒。

                                            第四種情況就有點說不上臺面了。在銀行里上班的小趙曾經因為態度問題被投訴,經過調查,被投訴的原因也很簡單,小趙在面對兩個顧客的詢問時很不禮貌。問題如果只問到這,也就是保安執勤的禮節禮貌問題了,但隊長還是多問了一句,你為什么會不禮貌?這個問題其實很重要,如果不問,我們只是明白發生了什么問題,是對過去的總結;但再問這一句,是在找發生問題的原因,為的是將來。這一問,小趙也不點不好意思,因為這兩個人是一對情侶,在問問題之前兩個人在休息區的某些行為有點過分親密,這讓小趙很是不爽,說白了,就是嫉妒。不要小看了這嫉妒,這還只是嫉妒人家卿卿我我,如果是嫉妒別人手中的錢呢?我們隊伍中的許多兄弟,在進公司之前可能見識的東西并不是很多,尤其是錢,走上工作崗位,有機會見到很多的錢,超出你想象范圍的錢,以及有很多錢的人,來來去去的,這時,心態就會非常重要,否則,會出問題。

                                            第五種情況是自己的規范和禁忌受到了侵犯。有一個兄弟,是北方過來的,在他所受到的教育和認知范圍內,對于叫一個女孩子“美女”“靚女”是無法接受的,但在廣東,這一稱呼是很正常的。如果不能了解這一差異,輕則會引發不開心,嚴重的會釀成不必要的糾紛。還有一種情況是,別人的規范和禁忌受到侵犯,一個兄弟在執勤中,遇到路邊兩個小夫妻吵架,吵著吵著男的就動手打了那女的一下,這時,這女的還沒說什么,這兄弟不樂意了,覺得你一個男的,怎么能打一個女的呢,這女的也未免太弱了,不行,我要“路見不平”,就上去調解,可以想象的是,結果當然是越調解越麻煩。

                                            總上所述,憤怒是我們的內在世界應對外面世界的刺激而引發的一種過激的情緒。明白了這點,我們就能對工作和生活中的情緒作出應對了:

                                            如果是利益受損,那就通過正常途徑作溝通,看是公司失誤還是別的原因;

                                            如果是期望受挫,那就在結果無法改變的情況下,調整自己的期望值,更重要的一點,我們要明白一點,計劃沒有變化快,尤其是安保行業,無法預料的情況太多,對于休假,不要太固執和執著,其實也是對自己好;而對于別人的反應,我們要做的更多是調整我們自己的內心,我們自己的心胸寬敞了,看人看事也就不至于太斤斤計較,也就不會因為小事而有情緒;

                                            如果我們被忽略,也是要分清情況,還是那句話,能爭取的去爭取,不能爭取的就放下;

                                               如果是我們的嫉妒心、認識與內心規范,這個其實就需要認真調節了,這與一個人的視野和價值觀有關系。

                                               《老子》中說,“曠兮,其若谷”,這里的“谷”,就是指虛懷若谷,即寬容。西安交大韓鵬杰教授在解釋這句       時,說寬容中有三個容:容人,容事,容言。容人,不能只看一個人對自己好的一面,而忽略了其余;容事,即便是事     實,在講的時候也要分時間與場合;容言,你可以不同意人家的發言,但你要尊重人家發言的權力。

                                               到這里,我們基本了解了憤怒的原因以及應對,需要指出的是,了解了這些并不能讓我們避免發怒,只是讓我們在     即將發怒或者已經發怒時有所警醒,不管是誰的原因,我們要控制自己的情緒,先讓自己安靜下來,找憤怒背后的原       因。也就是說,憤怒不是主要的,憤怒背后的因果才是我們要關注的重點。

                                               從這個意義上講,關注自己的隊員的情緒,也可以從這個路線上走,畢竟,調節情緒和心態,是一個保安員和保安     管理者必須要做的工作。前者還只是牽涉到個人,后者則關系到一個團隊了。







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